Публичная оферта о заключении договора оказания психологических услуг

1.1.Этот документ - официальное предложение (публичная оферта, пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) заключить договор об оказании психологических услуг на условиях, изложенных ниже.

1.2.Исполнитель: Тихонов Эдуард Евгеньевич, психолог-консультант, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход), ИНН 263101342874, сайт tikhonovpropsy.ru. Основной канал для юридически значимых сообщений (обращения, претензии, отказ от услуг, возврат, запросы по персональным данным) - электронная почта igwt@mail.ru. Для записи и организационных вопросов - телефон +7 (918) 768-31-90 (ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени). Далее - «Психолог».

1.3.Клиент - совершеннолетний человек, который вправе сам заключать договоры (дееспособный) и который принял (акцептовал) эту оферту (далее - «Клиент»). Как принимается оферта - в разделе 4.

1.4.Оферта размещена по адресу tikhonovpropsy.ru/oferta и доступна круглосуточно. Пожалуйста, прочитайте её до оплаты. Если что-то непонятно или вы с чем-то не согласны - напишите на igwt@mail.ru до оплаты; оплачивая услуги, вы подтверждаете, что условия вам понятны и вы их принимаете.

1.5.Если Стороны заключают отдельный письменный договор оказания психологических услуг (подписывают его на бумаге или электронной подписью), отношения регулируются этим договором. Настоящая оферта применяется, когда отдельный договор не подписывается и Клиент принимает её условия оплатой (раздел 4). Оферта не отменяет подписанный договор и не противоречит ему: правила переноса, отмены и конфиденциальности в обоих документах согласованы.

2.1.Психолог оказывает психологические консультационные услуги(психологическое консультирование). Это немедицинская помощь: разговорная работа с тем, что вас беспокоит, - отношения, эмоциональные состояния, самооценка, трудные жизненные ситуации.

2.2.Перечень и стоимость услуг:

Все цены указаны в рублях РФ. Налог на профессиональный доход уплачивает Психолог; дополнительных комиссий и скрытых платежей нет.

Чем больше пакет, тем дешевле одна консультация: разовая - 3 500 ₽; в пакете из 5 - 3 400 ₽ за консультацию (17 000 ₽ за 5); в пакете из 10 - 3 000 ₽ за консультацию (30 000 ₽ за 10). На пакете из 10 экономия - 5 000 ₽ по сравнению с оплатой десяти консультаций по отдельности.

После каждой индивидуальной консультации (в том числе входящей в пакет) Клиенту доступно сопровождение в мессенджере в течение 3 (трёх) дней - возможность написать Психологу вопросы по итогам встречи; Психолог отвечает в рабочие часы (пункт 3.2). Сопровождение входит в стоимость консультации.

2.3.Формат: онлайн (видеосвязь в Zoom, видеозвонок VK, Messenger Max или другом согласованном устойчивом сервисе) либо очно - по договорённости. Место очной встречи Исполнитель сообщает Клиенту индивидуально после подтверждения записи. Конкретные дата, время и формат согласовываются при записи.

2.4.Психолог вправе предоставлять скидки отдельным категориям Клиентов (например, студентам). Условия скидки доводятся до Клиента до оплаты и применяются одинаково ко всем Клиентам соответствующей категории. Иные условия работы (другая длительность, рассрочка оплаты) согласовываются напрямую до оплаты и действуют вместо пункта 2.2 для конкретной консультации.

3.1.Услуги не являются медицинской помощью. Психолог - не врач: не ставит диагнозы, не назначает и не отменяет лечение и лекарства, не проводит психотерапию как медицинскую деятельность (статья 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»). Если вам нужна медицинская помощь - обратитесь к врачу (психиатру, врачу-психотерапевту, неврологу).

3.2.Услуги не являются экстренной помощью. Психолог отвечает на сообщения и заявки в рабочие часы - ориентир: ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени, обычно в течение дня, - а не круглосуточно. Если помощь нужна прямо сейчас - при угрозе жизни звоните 112 (бесплатно, круглосуточно) или в Центр экстренной психологической помощи МЧС России 8-495-989-50-50 (взрослым, круглосуточно). Другие телефоны помощи - в Политике безопасности.

3.3.Результат психологической работы не гарантируется. Он зависит от многих факторов, включая активное участие самого Клиента. Психолог гарантирует добросовестную работу по профессиональным методам, но не конкретный результат.

3.4.Услуги оказываются лицам от 18 лет. Консультирование несовершеннолетнего возможно только по отдельной договорённости: в этом случае договор заключает, оферту принимает, оплату производит и согласия (включая согласие на обработку персональных данных, часть 6 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ) даёт его законный представитель (родитель, опекун), и он же участвует в работе. Условия согласовываются до оплаты.

4.1.Договор считается заключённым с момента оплаты услуг Клиентом - это принятие оферты действием (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Подписывать отдельный документ на бумаге не нужно: письменная форма договора считается соблюдённой при принятии этой оферты оплатой (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

4.2.Запись на сайте, в мессенджере или по телефону - это заявка на бронирование времени, а не заключение договора. Договор возникает при оплате.

4.3.До начала консультаций Клиент отдельно оформляет согласие на обработку персональных данных. Согласие на сведения о здоровье (закон относит их к специальной категории - особо чувствительным) даётся в письменной форме до начала платной работы - на бумаге с собственноручной подписью либо электронным документом с электронной подписью (статьи 9 и 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Согласие - самостоятельный документ; оно не входит в эту оферту и не считается данным при её принятии.

4.4.За парную консультацию оферту принимают оба участника. Достаточно, чтобы второй участник подтвердил согласие с офертой (например, сообщением в переписке) и оформил собственные согласия на обработку персональных данных до начала первой консультации; оплата одним из участников согласия второго не заменяет.

5.1.Услуги оплачиваются по предоплате - 100% стоимости консультации или пакета, если прямо не согласовано иное.

5.2.Оплатить прямо на сайте нельзя: магазина оплаты на сайте нет. При записи Психолог присылает Клиенту реквизиты для перевода (номер карты или счёта, привязанного к телефону в Сбербанке или Т-Банке). Заказ пакета через сайт - это заявка связаться для оплаты, а не сама оплата: договор возникает при поступлении денег (раздел 4).

5.3.После каждой оплаты Психолог формирует и направляет Клиенту чек через приложение «Мой налог» (статья 14 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ).

5.4.Пакет консультаций действует 6 (шесть) месяцев с даты оплаты. Консультации в пакете используются по графику, согласованному с Психологом (ориентир - не реже одного раза в неделю). По истечении срока неиспользованные консультации не сгорают: их стоимость возвращается по заявлению Клиента в порядке раздела 7 либо срок продлевается по договорённости сторон.

6.1.Перенести или отменить консультацию можно бесплатно, предупредив не позднее 21:00 предыдущего дня (по московскому времени) - сообщением на igwt@mail.ru, по телефону +7 (918) 768-31-90 или в мессенджер, в котором ведётся переписка. Оплата по выбору Клиента переносится на новое время или возвращается.

6.2.Отмена или неявка без предупреждения до 21:00 предыдущего дня: согласованное время резервируется за Клиентом, и Психолог готовит и удерживает этот слот. Если Клиент отменил позже указанного срока или не вышел на связь, не предупредив, он компенсирует Психологу фактически понесённые расходы - стоимость зарезервированного времени (пункт 2 статьи 781 ГК РФ). Это то же правило, что в пункте 6.3 подписного договора.

6.3.Если консультация не состоялась по вине Психолога (не вышел на связь, отменил без переноса, не предупредив в тот же срок - до 21:00 предыдущего дня), Клиент по своему выбору получает перенос, следующую консультацию без оплаты или полный возврат оплаты за эту консультацию.

6.4.Если Клиент опаздывает, консультация сокращается на время опоздания и заканчивается в согласованное время. Опоздание Психолога компенсируется продлением консультации или переносом.

6.5.При технических сбоях связи обе стороны стараются её восстановить. Если восстановить не удалось и сбой произошёл не по вине Клиента, консультация переносится без доплаты.

7.1.Клиент вправе отказаться от услуг в любой момент без объяснения причин (статья 782 ГК РФ, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для этого достаточно написать на igwt@mail.ru.

7.2.При отказе возвращается оплата за все неоказанные консультации, в том числе неиспользованная часть пакета. Исключение - консультации, отменённые или пропущенные без предупреждения до 21:00 предыдущего дня: по ним действует пункт 6.2. Деньги за уже проведённые консультации не возвращаются.

7.3.Возврат по пакету считается так: из внесённой оплаты вычитается стоимость проведённых консультаций из расчёта цены одной консультации в пакете (стоимость пакета, делённая на число входящих в него консультаций). Остаток возвращается.

7.4.Возврат производится тем же способом, которым была получена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления Клиента.

8.1.Психолог вправе отказаться от заключения договора или прекратить работу в следующих случаях:

• запрос Клиента выходит за пределы психологического консультирования и требует медицинской помощи (пункт 3.1);
• Клиент находится в состоянии опьянения, ведёт себя агрессивно или иным образом нарушает согласованный формат работы;
• есть конфликт интересов или иные обстоятельства, при которых Психолог профессионально не может вести работу с этим Клиентом.

8.2.В этих случаях оплата за неоказанные консультации возвращается Клиенту в порядке раздела 7. При необходимости Психолог рекомендует, к какому специалисту обратиться.

9.1.Всё, что Клиент сообщает на консультациях, конфиденциально. Психолог не раскрывает третьим лицам ни содержание работы, ни сам факт обращения Клиента.

9.2.Исключения - только прямо предусмотренные законом случаи и случаи, на которые Клиент дал отдельное согласие: непосредственная угроза жизни или здоровью Клиента либо других людей (в объёме, необходимом для предотвращения угрозы); вступивший в силу судебный акт либо законное требование суда, органов следствия и дознания в случаях и порядке, прямо предусмотренных федеральным законом; обезличенное (без имени и узнаваемых данных) представление хода работы на профессиональной супервизии или интервизии. Использование сведений в научной и преподавательской деятельности - только в обезличенном виде и при отдельном письменном согласии Клиента. Подробнее - в Политике обработки персональных данных и Политике безопасности.

9.3.Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Данные хранятся на территории РФ.

10.1.Стороны отвечают за неисполнение обязательств по законодательству РФ.

10.2.Психолог не несёт ответственности за решения, которые Клиент принимает в своей жизни, и за последствия того, что Клиент не выполняет совместно согласованные в работе шаги, а также за качество связи на стороне Клиента.

10.3.Клиент отвечает за достоверность сведений, которые сообщает при записи (в том числе о своём возрасте), и за конфиденциальность на своей стороне во время онлайн-консультации (наушники, отдельное помещение - по желанию Клиента).

10.4.Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ). О таких обстоятельствах сторона сообщает другой в разумный срок, согласованные консультации переносятся. Если обстоятельства длятся более 30 (тридцати) дней, каждая сторона вправе отказаться от договора, и оплата за неоказанные консультации возвращается по правилам раздела 7.

11.1.Психолог вправе изменить оферту или отозвать её в любой момент. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на tikhonovpropsy.ru/oferta, если в ней не указан более поздний срок.

11.2.К услугам, оплаченным до вступления изменений в силу, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты, - включая цены.

12.1.Вопросы и претензии направляются на igwt@mail.ru. Срок ответа - 10 (десять) календарных дней с даты получения. Сроки ответа на запросы, связанные с персональными данными, установлены Политикой обработки персональных данных.

12.2.Стороны стараются решить спор переговорами. Если не удалось - спор рассматривается судом по законодательству РФ.

• Тихонов Эдуард Евгеньевич, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход);
• ИНН: 263101342874;
• электронная почта (основной канал для юридически значимых сообщений): igwt@mail.ru;
• телефон (запись и организационные вопросы): +7 (918) 768-31-90, ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени;
• адрес для корреспонденции: г. Невинномысск, ул. Гагарина 47;
• сайт: tikhonovpropsy.ru.